Hizmet Standartları | ADVEYER

HİZMET STANDARTLARI

Yazılım & İşletim Sistemi Desteği

Tüm kiralık sunucu ve Sunucu Barındırma (Co-Location) hizmeti alan müşterilerimiz bu servisimizden limitleri dahilinde ücretsiz olarak yararlanabilmektedirler. Uzman Microsoft Sistem Mühendislerinden oluşan destek personelimiz işletim sisteminizden ya da desteğini verdiğimiz diğer yazılımlardan oluşan problemlerinize en kısa sürede müdahale edecek ve sorunu gidermeye çalışacaktır.

Bu hizmet çerçevesinde desteğini verdiğimiz işletim sistemlerine ve yazılımlara buradan ulaşabilirsiniz. Yine aynı şekilde destek verilmeyecek sorunların listesine buradan ulaşabilirsiniz.



Yedekleme

Bu hizmet çerçevesinde tüm kiralık sunucu hizmeti alan müşterilerimize sunucuları üzerinden limitsiz hızla (1 Gbit) ulaşabilecekleri, servis seviyelerine göre şekillendirilmiş FTP yedekleme alanları sunulmaktadır.

Müşterilerimiz sunucularına yükleyeceği programlar aracılığıyla istedikleri zaman aralıklarında sunucularında istedikleri dosya ve klasörlerin yedeklerini yedekleme sunucumuza aktarabilmektedirler.



Servis İzleme ve E-Posta Uyarısı

Servis seviyesinin içeriğine göre müşterilerimiz sunucularının arzu ettikleri servislerini bilgi sistemimiz tarafından izletebilirler. Servis durumlarında oluşan her değişiklik e-posta ile müşteriye bildirilir. Ya da satın alacakları SMS kontörleriyle sunucu servislerinde olabilecek değişiklikler anında SMS ile müşterilerimizin telefonuna iletilir.



1 Saat İçerisinde Yeniden Kurulum

Müşterilerimizin talebi doğrultusunda sunucularının ilk kurulum orijinal disk imajları Netcen tarafından muhafaza edilir. Sistemde olabilecek çözümsüz sorunlarda, sunucunun yeniden kurulması gerekirse bu işlem maksimum 1 saat içinde daha önce saklanmış olan disk imajından yapılır. Mesai saatleri içerisinde sunucu 1 saat içinde çalışır halde teslim edilir.